Registrering av henvendelse
Viktig melding: ONE support skal fra og med nå sendes til support@24sevenoffice.com eller pr. telefon 22130130. Support meldt inn på denne siden vil bli besvart helt sporadisk.
Mvh Kundeservice 24Sevenoffice
Her kan superbruker registrere feilmeldinger og supporthenvendelser.
* = Obligatoriske felter
|
Det er er viktig at sakene som blir innrapportert er nøyaktiv beskrevet slik at
saksgangen blir så effektiv som mulig.
For å sikre deg en effektiv saksgang ber vi deg kontrollere følgende:
1. Verifiser at firma og e-post er korrekt registrert.
2. Gi saken et beskrivende emne.
3. Velg Type basert på hvilken henvendelse det gjelder. Feil skal kun brukes der det foreligger en feil, som gir utslag i en feilmelding, eller at ONE leverer feil av logisk karakter.
4. Modul beskriver område hendvendelsen gjelder for.
5. Beskrivelsen må inneholder nok detaljer. En god beskrivelse inneholder følgende elementer:
- Hvor oppstår problemet (Hvilken modul, hvilken webside og hvilken knapp/funksjon.
- Detaljert beskrivelse av kundeinteraksjon som genererer problemet.
- Er feilen konsekvent eller dukker den opp sporadisk.
6. Vedlegg bør benyttes til skjermklipp der problemet oppstår.
|
|